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Pourquoi la fiche Google compte autant
Quand quelqu'un cherche « garage Morges » ou « électricien près de moi », Google affiche souvent une carte avec quelques entreprises avant même les sites internet. Ces entreprises-là ont une fiche Google Business Profile. Elle est gratuite, et pour une PME locale c'est souvent le premier contact avec un client, avant même la visite du site.
Créer ou récupérer sa fiche
La fiche se crée depuis business.google.com, avec un compte Google. Votre entreprise a peut-être déjà une fiche, créée automatiquement ou par un client : dans ce cas, vous pouvez en revendiquer la propriété. Google demande ensuite une validation, dont la méthode varie selon les cas (vidéo, appel, courrier ou autre). Tant qu'elle n'est pas faite, vos modifications ne sont pas publiées.
Les réglages qui font la différence
Le nom exact de l'entreprise
Le nom de la fiche doit être celui que vous utilisez réellement, sur votre enseigne et vos factures. Ajouter des mots-clés ou une ville au nom (« Dupont Électricité Morges Lausanne dépannage ») est contraire aux règles de Google et peut faire suspendre la fiche.
La catégorie principale
C'est le réglage le plus important : il indique à Google pour quelles recherches vous montrer. Choisissez la catégorie la plus précise qui décrit votre activité principale, puis ajoutez quelques catégories secondaires réellement exercées.
Adresse ou zone desservie
Si vous recevez des clients à votre adresse, affichez-la. Si vous vous déplacez chez eux, comme un artisan ou un électricien, vous pouvez masquer l'adresse et indiquer une zone desservie : les communes ou la région où vous intervenez. N'inventez jamais une adresse commerciale que vous n'avez pas.
Horaires, y compris les jours spéciaux
Des horaires faux coûtent des clients et des avis négatifs. Pensez aux horaires spéciaux : jours fériés, vacances annuelles, horaires d'été. Google les affiche à la place des horaires habituels les jours concernés.
Photos réelles
Votre devanture, votre atelier, votre équipe, vos réalisations. Des photos réelles rassurent davantage que des images d'illustration, et elles aident le client à vous reconnaître en arrivant.
Le lien vers votre site
La fiche donne envie d'appeler ; le site aide à se décider. Reliez les deux, et vérifiez que le site reprend exactement les mêmes nom, adresse, téléphone et horaires.
Les avis : les demander, y répondre
Les avis pèsent dans le choix des clients. Le plus simple pour en recevoir est de les demander : après un travail bien fait, envoyez le lien direct vers votre fiche à votre client. Répondez aux avis, positifs comme négatifs, calmement et sans donner d'informations personnelles.
N'achetez jamais d'avis et n'en écrivez pas vous-même : c'est interdit par Google, et les faux avis finissent souvent par être supprimés, parfois avec des conséquences pour la fiche. Mieux vaut cinq vrais avis que cinquante douteux.
La cohérence avec local.ch et search.ch
En Suisse, beaucoup de clients cherchent aussi sur local.ch et search.ch. Vos coordonnées doivent y être identiques, écrites exactement de la même façon : même nom, même adresse, même numéro. Des informations contradictoires d'un annuaire à l'autre brouillent les clients comme les moteurs de recherche.
Une check-list à garder
- fiche revendiquée et validée ;
- nom réel, sans mots-clés ajoutés ;
- catégorie principale précise ;
- adresse réelle ou zone desservie ;
- horaires à jour, jours spéciaux compris ;
- photos réelles ;
- lien vers le site, coordonnées identiques partout ;
- avis demandés après chaque travail réussi, et réponses aux avis.
Et le site dans tout ça ?
La fiche Google et le site se complètent : la fiche fait apparaître votre entreprise, le site convainc. Nous en parlons plus en détail dans l'article sur la visibilité locale. Chaque site que nous réalisons reprend les mêmes coordonnées que votre fiche Google, local.ch et search.ch. Pour le prix d'un site, l'estimation en ligne prend 3 minutes.
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