Hébergement web : ce qu'une PME suisse doit savoir

À quoi sert l'hébergement

Un site internet est un ensemble de fichiers et parfois de données (formulaires, commandes) stockés sur un serveur relié en permanence à internet. L'hébergement, c'est ce serveur. Il influence la vitesse d'affichage, la disponibilité du site et l'endroit où sont stockées les données de vos clients.

Les grandes familles d'hébergement

• L'hébergement mutualisé : votre site partage un serveur avec d'autres. Économique et suffisant pour beaucoup de sites vitrines, mais les ressources sont limitées.
• Le serveur privé virtuel ou dédié : des ressources réservées, plus de contrôle, mais une administration technique à assurer.
• Les plateformes cloud : le site est servi depuis plusieurs centres de données et les ressources s'adaptent au trafic. Elles conviennent bien aux sites modernes, à condition de savoir où sont traitées les données.

Pour une PME, le bon choix dépend moins de la technique que de trois questions : qui s'en occupe, où sont les données, et que se passe-t-il en cas de problème.

Lieu des serveurs et nLPD

La loi fédérale sur la protection des données (nLPD) n'impose pas d'héberger un site en Suisse. Elle encadre en revanche la communication de données personnelles à l'étranger : c'est possible sans garanties supplémentaires vers les pays dont la législation est reconnue adéquate par le Conseil fédéral, ce qui est le cas des pays de l'Union européenne. Pour d'autres pays, des garanties particulières sont nécessaires.

Dans tous les cas, votre déclaration de confidentialité doit indiquer si des données sont communiquées à l'étranger, et vers quels pays. Il faut donc savoir où votre site et vos formulaires sont hébergés. Si une partie de vos visiteurs réside dans l'Union européenne et que vous les ciblez, le RGPD peut aussi s'appliquer.

Des hébergeurs suisses existent pour ceux qui préfèrent garder les données en Suisse ; c'est un choix possible, pas une obligation légale.

Les questions à poser

• Le certificat HTTPS est-il inclus et renouvelé automatiquement ?
• Des sauvegardes sont-elles faites régulièrement, et combien de temps sont-elles conservées ?
• Qui met à jour le site et ses composants ?
• Qui contacter si le site ne s'affiche plus, et dans quel délai ?
• Le nom de domaine est-il à votre nom ? C'est essentiel : c'est lui qui vous permet de changer d'hébergeur ou de prestataire sans changer d'adresse.

Ce que nous proposons

Chez Numewoo, l'hébergement est compris pendant 12 mois après la mise en ligne, pour les sites et les boutiques. Ensuite, la maintenance prend le relais : hébergement, certificat, sauvegardes et mises à jour, pour CHF 29 par mois (Essentiel) ou CHF 69 (Pro), avec un préavis de 30 jours. Elle n'est pas obligatoire : le code source vous est remis après paiement complet et vous pouvez héberger votre site ailleurs.

Pour la question des données, l'article sur la protection des données et la nLPD va plus loin. Les tarifs complets sont sur la page des tarifs, et l'estimation en ligne prend 3 minutes.