Vendre ses produits en ligne en Suisse romande

Pour qui

Céramiste, bijoutière, maroquinier, confiturier, producteur de fromage ou de miel, cave : vendre en ligne permet de toucher des clients au-delà du marché du samedi ou du magasin. Encore faut-il choisir la bonne formule et savoir ce que cela implique au quotidien.

Place de marché ou boutique en propre

Les places de marché

Des plateformes comme Etsy apportent des visiteurs et se mettent en place rapidement. En contrepartie, elles prélèvent des frais sur les ventes, fixent leurs règles et vous placent à côté de nombreux concurrents. Le client est d'abord celui de la plateforme.

Votre propre boutique

Vous gardez la relation avec vos clients, votre image et vos marges. En contrepartie, c'est à vous de faire venir les visiteurs : clientèle existante, marchés, réseaux sociaux, fiche Google, bouche-à-oreille.

Beaucoup commencent par une place de marché pour tester leurs produits, puis orientent progressivement leurs clients fidèles vers leur propre boutique.

Des fiches produits qui répondent aux questions

• Plusieurs photos réelles : sous différents angles, en situation, avec les détails de finition.
• Un titre clair : matière, produit, usage. « Tasse en grès émaillé, 30 cl » plutôt que « Tasse Lune ».
• L'histoire du produit : fabrication, provenance, ce qui le rend particulier.
• Les informations pratiques : dimensions, poids, composition, entretien, conservation pour les produits alimentaires.
• Les délais de fabrication et d'envoi, écrits honnêtement.

Paiement, envoi et retrait

• Le paiement par facture QR et par carte couvre l'essentiel des attentes de la clientèle suisse.
• L'envoi : La Poste et d'autres transporteurs proposent des offres pour les colis. Des frais simples (forfait, gratuité dès un certain montant) sont plus lisibles qu'un calcul au gramme.
• Le retrait sur place, à l'atelier, au magasin ou au marché, évite l'emballage et plaît aux clients de la région.
• L'étranger : les envois hors de Suisse impliquent des formalités douanières. Commencer par la Suisse est souvent plus simple.

Les règles à respecter

• La loi contre la concurrence déloyale (LCD) impose d'indiquer votre identité et votre adresse, les étapes de la commande, de permettre de corriger les erreurs de saisie et de confirmer la commande par e-mail.
• Il n'existe pas en Suisse de droit de rétractation général pour les achats en ligne : vos conditions de retour sont un choix, mais elles doivent être claires avant l'achat.
• Les prix s'affichent en francs, TVA comprise si vous y êtes assujetti.
• Pour les denrées alimentaires et l'alcool, des règles spécifiques s'appliquent (étiquetage, âge minimum pour l'alcool). Renseignez-vous auprès des autorités cantonales compétentes pour votre produit.
• Les données de vos clients relèvent de la nLPD : votre déclaration de confidentialité doit décrire ce que vous collectez.

Combien coûte une boutique

Chez Numewoo, une boutique en ligne démarre à CHF 2'690 pour 10 produits, et CHF 3'990 pour 50 produits, avec paiement par facture QR ou par carte. Les pages site et boutique pour commerce et site pour vigneron et cave détaillent les cas particuliers. Les tarifs complets sont sur la page des tarifs, et l'estimation en ligne prend 3 minutes.